Informativa sulle spedizioni
Elaborazione degli ordini
Tutti gli ordini MYSILENTS vengono elaborati nel più breve tempo possibile dopo la conferma del pagamento.
Gli ordini vengono preparati e spediti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Durante i periodi di forte affluenza o in circostanze eccezionali, potrebbe essere necessario un tempo di elaborazione aggiuntivo. Facciamo tutto il possibile per preparare e spedire ogni ordine nel più breve tempo possibile.
Spedizione
Effettuiamo consegne nei Paesi disponibili al momento della conferma dell’ordine.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al corriere, a eventuali formalità doganali e al periodo dell’anno.
Le informazioni e i tempi di consegna applicabili vengono mostrati al cliente durante il processo di acquisto.
Circostanze indipendenti dalla nostra volontà possono eccezionalmente influire sulla consegna di un pacco. Tale disposizione non limita i diritti riconosciuti al consumatore in materia di consegna dalla normativa applicabile.
Tracciamento dell’ordine
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail contenente le informazioni di tracciamento, quando disponibili.
Potrai così seguire la spedizione del tuo pacco direttamente tramite il link di tracciamento fornito oppure sul sito del corriere incaricato della consegna.
Indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a verificare l’esattezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell’ordine.
Ti invitiamo in particolare a controllare:
- nome e cognome;
- indirizzo completo;
- CAP e città;
- Paese;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la consegna.
Qualora un indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente comporti la restituzione del pacco, i costi relativi a una nuova spedizione potranno essere addebitati, ove applicabile.
Se ti accorgi di un errore dopo aver effettuato l’ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Cercheremo di modificare le informazioni prima della spedizione, qualora sia ancora possibile farlo.
Pacco smarrito, danneggiato o problemi di consegna
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena lo ricevi.
Se il pacco arriva danneggiato, se un prodotto è stato danneggiato durante il trasporto oppure se riscontri un problema relativo alla consegna, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Per agevolare la gestione della tua richiesta, potremmo chiederti il numero dell’ordine e alcune fotografie del pacco, dell’imballaggio e/o del prodotto interessato.
Esamineremo la tua richiesta e faremo tutto il possibile per offrirti una soluzione adeguata, conformemente alla normativa applicabile.
Dazi doganali e tasse
Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione Europea, le autorità del Paese di destinazione potrebbero applicare dazi doganali, imposte o altri costi relativi all’importazione.
Qualora tali costi non siano inclusi nel prezzo pagato al momento dell’ordine, potranno rimanere a carico del destinatario conformemente alle norme applicabili nel Paese interessato.
MYSILENTS non controlla l’importo di eventuali dazi o tasse imposti dalle autorità locali.
Ti consigliamo di informarti presso le autorità competenti del tuo Paese qualora desideri maggiori informazioni prima di effettuare un ordine.
Resi
Le condizioni applicabili a resi, cambi, rimborsi e al diritto di recesso sono descritte nella nostra Politica di rimborso e reso.
Applichiamo una politica commerciale di reso di 60 giorni, nel rispetto delle condizioni e delle esclusioni specificate nella relativa politica, comprese quelle eventualmente applicabili ai prodotti aperti o utilizzati per motivi di igiene e tutela della salute.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, alla spedizione o alla consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti:
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